Chatbots met jouw eigen kennis

Een AI-chatbot voor je bedrijf die antwoorden baseert op jouw informatie

Geef klanten of medewerkers sneller antwoord met een chatbot die werkt met geselecteerde bedrijfskennis en duidelijke grenzen.

Antwoorden uit de juiste bron, niet uit losse aannames

Een zakelijke chatbot moet betrouwbaar omgaan met jouw informatie. Daarom bepalen we welke bronnen gebruikt mogen worden, hoe vaak ze wijzigen en wat de chatbot moet doen wanneer een antwoord niet voldoende onderbouwd kan worden.

Wat je eraan hebt

  • Bedrijfskennis sneller toegankelijk Maak informatie vindbaar via gewone vragen in plaats van zoeken door mappen of pagina's.
  • Passend bij doelgroep en kanaal Richt de ervaring anders in voor klanten, medewerkers of partners.
  • Bronnen en grenzen expliciet Bepaal welke informatie gebruikt mag worden en wanneer doorverwijzen beter is.

Meer over ai chatbot bedrijf

Veel organisaties hebben genoeg informatie, maar medewerkers of klanten kunnen die niet snel vinden. Een AI-chatbot kan de zoeklaag eenvoudiger maken door natuurlijke taal te combineren met relevante broninformatie.

De techniek is echter maar één deel van het vraagstuk. Verouderde documenten, dubbele versies of onduidelijke toegangsrechten worden niet opgelost door er simpelweg AI bovenop te zetten. Daarom nemen we bronkwaliteit en beheer mee in het ontwerp.

Voor externe chatbots letten we daarnaast op conversatie, doorverwijzing en lead- of serviceprocessen. Voor interne chatbots ligt de nadruk vaker op toegang, bronvermelding en aansluiting op bestaande werkplekken.

Aanpak

  1. 1. Bronnen inventariseren We bepalen welke documenten, websites of kennissystemen bruikbaar en actueel zijn.
  2. 2. Antwoordgedrag ontwerpen We leggen tone of voice, bronnen, uitzonderingen en eventuele acties vast.
  3. 3. Testen met echte vragen We testen representatieve vragen en verbeteren zoekkwaliteit, antwoorden en escalatie.

Van kennisbron naar bruikbaar antwoord

De chatbot wordt niet als los chatvenster ontworpen. We kijken ook naar bronbeheer, autorisaties, beheer en de momenten waarop een medewerker moet overnemen.

Veelgestelde vragen

Kan de chatbot met SharePoint werken?

Dat kan afhankelijk van de gekozen architectuur, Microsoft-omgeving en toegangsrechten. We stemmen af welke bronnen veilig beschikbaar mogen zijn.

Kan een chatbot hallucineren?

Een generatief model kan onjuiste output geven. Daarom beperken we bronnen, sturen we op brongebonden antwoorden en ontwerpen we fallbackgedrag voor onzekerheid.

Is een chatbot alleen voor klantenservice?

Nee. Interne kennis, onboarding, procedures en ondersteuning van partners zijn ook veelvoorkomende toepassingen.

Kunnen gebruikers bronnen bij het antwoord zien?

Ja, wanneer de gebruikte kennisarchitectuur dit ondersteunt kunnen bronverwijzingen onderdeel van de gebruikerservaring zijn.

Bespreek jouw situatie

Neem vrijblijvend contact op met AI met Awi voor een concrete eerste inschatting.